Dwingend, intimiderend en verbaal agressief gedrag aan de balie en telefoon

Minder Roddel, meer werkplezier: ongewenst gedrag

Iedereen wil aardige collega's, ook jouw collega's: collegiaal ongewenst gedrag bespreekbaar maken volgens de Bode Methode

Houd eens op met dat softe gedoe: GA LEIDEN!: collegiaal ongewenst gedrag bespreekbaar maken en hiërarchisch doorpakken volgens de Bode Methode

Voor jezelf opkomen, assertiviteit op de werkvloer

Patientbejegening: gastvrijheid

Patientbejegening: telefonisch

Medicatieverificatie: de basis

Medicatieverificatie: de follow-up