Verbale agressie & ongewenst gedrag 

ten behoeve van

'patiënt of collega'

​

U kunt een keuze maken uit onderstaande programma's.

Met uw ontvangen voucher van de SSFH kunt u gratis dit maatwerkprogramma op uw eigen locatie ontvangen.

 

Verbale agressie en ongewenst gedrag

Iedereen wil aardige collega's, ook jouw collega's (collegiale feedback)

Voor jezelf opkomen, assertiviteit op de werkvloer

Minder roddel, meer werkplezier

​

Losse modules: 2,5 - 3 - 4 of 5 uur​

De module van 2,5 uur is alleen theorie.

De modules van 3, 4 en 5 uur is inclusief 50% praktijk: simulatiegesprekken met een actrice.

De modules van 2,5 en 3 uur kunnen aansluitend aan werktijd gegeven worden.

 

Betreft patiënt: verbale agressie en ongewenst gedrag

 

Steeds meer artsen en hun medewerkers ervaren dagelijks problemen met het lastig en soms zelfs grensoverschrijdend gedrag van veel patiënten. Zowel in de spreekkamer als achter de balie en telefoon. Niet alleen intimiderende en dwingende patiënten en begeleiders maar ook verbaal agressieve patiënten. 

​

Nadat de verschillende oorzaken van verbaal agressief gedrag zijn behandeld zoals: meer assertieve patiënten en begeleiders, individualisme, nauwelijks meer het erkennen van gezagsverhoudingen, ronduit slechte communicatie en lak hebben aan regels, wordt onder andere met aspecten uit het project “Veilige Zorg”, de gedragscode patiënt/bezoeker/medewerker onder de loep genomen. Tevens worden de verschillen van de twee meest voorkomende vormen van verbale agressie behandeld en later geoefend, namelijk emotionele (frustratie) agressie en instrumentele agressie.

​

Resultaat

Aan het einde van de workshop is de deelnemer zich bewust van de mogelijke oorzaken van het ontstaan van agressie en is hij/zij in staat om effectief om te gaan met een tweetal type agressie: emotionele en instrumentele agressie. Wat mag/kan men juridische wel en niet doen en hoe kan ik preventief met behulp van communicatieve vaardigheden escalatie voorkomen. ​

 

Agenda module 2,5 uur (theorie)

Geaccrediteerd (ID 570100) voor 2 punten door KABIZ (doktersassistenten).

- doelstellingen en verwachtingen

- het nut van het hebben van afspraken en (gedrags)regels

- definities agressie en ongewenst gedrag

- oorzaken/vormen/gevolgen agressie en ongewenst gedrag

- voorkomen en de-escalatie van agressie en ongewenst gedrag

- emotionele- en instrumentele agressie

- Roos van Leary/Dramadriehoek en Conflicthanteringsmodel

- voor jezelf opkomen, assertiviteit, grenzen stellen

 

Agenda module 3 uur (1,5 uur theorie + 1,5 uur praktijk)

Geaccrediteerd (ID 569769) voor 3 punten door: ABAN; NAPA; NVBMH en V&VN.

Geaccrediteerd (ID 570100) voor 3 punten door KABIZ (doktersassistenten).

idem als agenda 2,5 uur, incl. simulatiegesprekken met actrice

 

Agenda module 4 uur (2 uur theorie + 2 uur praktijk)

Geaccrediteerd (ID 570100) voor 4 punten door KABIZ (doktersassistenten).

idem als agenda 2,5 uur, incl. simulatiegesprekken met actrice

 

Agenda module 5 uur (2,5 uur theorie + 2,5 uur praktijk)

Geaccrediteerd (ID 570100) voor 5 punten door KABIZ (doktersassistenten).

idem als agenda 2,5 uur, incl. simulatiegesprekken met actrice

​​​​​

Contact? klik hier

​

Betreft collega: Iedereen wil aardige collega's, ook jouw collega's

 

Als een ieder zich aan de gemaakte afspraken houdt, heb je een geweldig team en een heel prettige samenwerking! Maar ja, er zijn altijd een paar collega’s die dat niet doen, en dan is Leiden in last.

​

Met het hanteren van de Bode Methode® willen wij je leren je collega aan te spreken op apart, negatief gedrag en toch de sfeer goed te houden zodat je nog steeds door dezelfde deur kunt.

Zo voorkom je dat gedoe of onenigheid op een conflict uitdraait.

We begeven ons aan het begin van de communicatie, inclusief hoe hulp te vragen bij de leidinggevende als je collega “ja” blijft zeggen maar “nee” blijft doen. In dat geval beland je in een conflict.

Wanneer je één van de hieronder vermelde casussen herkent is het tijd om met de Bode Methode ® de ander aan te spreken zodat hij/zij het gedrag kan veranderen. Dat betekent dus dat we niet meer de andere kant op kijken of het maar gaan gedogen. Wij gaan op een niet aanvallende wijze de confrontatie aan zodat gedaan wordt wat is afgesproken om escalatie te voorkom

​​

Resultaat

Je krijgt volgens de Bode Methode ® handvatten aangereikt om met eenvoudige communicatieve middelen, op een niet bedreigende wijze (zacht), overtuigend en daadkrachtig je collega of leidinggevende te beïnvloeden zodat gedaan wordt wat is afgesproken. Je leert om gelijk hebben, om te buigen in gelijk krijgen en problematische situaties te voorkomen. Hierdoor voel je je weerbaarder en verbetert de sfeer aanzienlijk. En mocht ook dit niet lukken dan word je geleerd om niet bij de pakken neer te gaan zitten maar om door te pakken.

Bepaal het Beste Alternatief Zonder Overeenkomst (BAZO).

​

Agenda module 2,5 uur (theorie)

Geaccrediteerd voor 2 punten door: ABAN ID 569735 en V&VN ID 569904

- de rol van bejegening

- normen/waarden/afspraken en gedragsregels

- het herkennen en toepassen van de 3 zachte- en 3 harde effectiviteits-gebieden

- het gesprek beïnvloeden met behulp van de Roos van Leary/de Dramadriehoek/Conflicthanteringsstijlen

- je assertiviteit vergroten

- de Bode Methode

  - Bezinning (voorbereiding gesprek)

  - Opening (van het gesprek)

  - Discussie (omgaan met tegenwerpingen)

  - Eindigen (maak een afspraak)

 

Agenda module 3 uur (1,5 uur theorie + 1,5 uur praktijk)

Geaccrediteerd voor 3 punten door: ABAN ID 569728 en V&VN ID 569904

idem als agenda 2,5 uur, incl. simulatiegesprekken met actrice

 

Agenda module 4 uur (2 uur theorie + 2 uur praktijk)

Geaccrediteerd voor 4 punten door: ABAN ID 569723 en V&VN ID 569904

idem als agenda 2,5 uur, incl. simulatiegesprekken met actrice

 

Agenda module 5 uur (2,5 uur theorie + 2,5 uur praktijk)

Geaccrediteerd voor 5 punten door: ABAN ID 569720; KABIZ (doktersassistenten) ID 1561727; NVvPM ID 530308

en V&VN ID 569904

idem als agenda 2,5 uur, incl. simulatiegesprekken met actrice

 

​​​Contact? klik hier

​

Betreft collega: Minder roddel, meer werkplezier

 

In elke groep krijgen wij vroeg of laat wel eens te maken met één of meer van de volgende ongewenste gedragingen: sociaal isoleren; bespotten; verbaal agressief gedrag; dreigen; seksuele intimidatie; roddelen, kortom pestgedrag. Op een interactieve wijze wordt ingegaan op wat bevorderende ongewenste omstandigheden zijn, hoe dit gedrag zich kan uiten en wat de gevolgen voor de werknemer en werkgever kunnen zijn.

Tevens wat de werknemer en de werkgever er aan kunnen doen om dit soort situaties zo veel mogelijk te voorkomen en welke akties zij kunnen ondernemen als het zich voordoet. Zowel op groepsniveau (antipestmanagement Min. Sociale Zaken en Werkgelegenheid) als op individueel niveau (de Bode Methode).

 

Aan de hand van de casus ‘roddelen’ wordt pestgedrag plenair geanalyseerd en besproken en in subgroepen voorbereid om in praktijk te oefenen volgens de Bode Methode®. Het mag duidelijk zijn: roddelen is grensoverschrijdend gedrag en een zeer schadelijke bezigheid. Dat het 'over iemand hebben' en 'roddelen'  twee verschillende zaken zijn is evident. Tevens is er ruimte om een eigen casus ‘pestgedrag’ in subgroepen voor te bereiden en praktisch te oefenen.

​

Agenda module 2,5 uur (theorie)

- pestgedrag: uitingen, ontstaan en gevolgen

- acties werknemers, omstanders en werkgever

- roddelen, definities en feiten

- roddel-bevorderende omstandigheden

- waarom roddelen mensen

- roddel bespreekbaar maken individueel (Slachtoffer en Leider)

- de Bode Methode randvoorwaarden en rol Leiding, Slachtoffer, Dader

  - duidelijk en precies (hou je vooral bij de feiten, minder bij de emotie)

  - voet bij stuk houden (herhalen, geen zijwegen inslaan)

  - het afweren van tegenwerpingen (meeveren, antwoorden en opnieuw het initiatief nemen)​

 

Agenda medule 3 uur (1,5 uur theorie + 1,5 uur praktijk)

idem als agenda 2,5 uur, incl. simulatiegesprekken met actrice

 

Agenda module 4 uur (2 uur theorie + 2 uur praktijk)

idem als agenda 2,5 uur, incl. simulatiegesprekken met actrice

 

Agenda module 5 uur (2,5 uur theorie + 2,5 uur praktijk)

Geaccrediteerd voor 5 punten door: ABAN ID 530274 en NVvPM ID 530274

idem als agenda 2,5 uur, incl. simulatiegesprekken met actrice

​​​

Contact? klik hier

​

Betreft collega: Voor jezelf opkomen, assertiviteit op de werkvloer

 

Ik zou graag vaker, op sommige momenten, wat assertiever willen zijn.

Nu komt het regelmatig voor dat ik geen “nee” durf te zeggen, want dat vind ik sneu voor de ander, en wat zullen ze wel niet van me vinden. Ook komt het wel eens voor dat ik totaal dicht sla en dan denk ik na afloop: “had ik dit of had ik dat maar gezegd”. Maar ja, zo zit ik niet in elkaar hé, en ik wil geen ruzie.

 

Een assertief persoon kan “nee” zeggen zonder zich schuldig te voelen.

Is verder in staat grenzen aan te geven en voor zijn of haar mening uit te komen. Echter, opkomen voor jezelf is voor velen nog steeds een groot probleem.

Vaak wil je aardig overkomen en wil je anderen niet tot last zijn. Assertiviteit geeft enorm veel zelfvertrouwen, zelfrespect en gevoel van eigenwaarde en de vrijheid te zijn wie je bent, niet zoals anderen denken dat je moet zijn.

 

De techniek van het duidelijk en precies vertellen en laten zien wat je wilt, het voet bij stuk houden (de techniek van de kapotte grammofoonplaat) en het afweren van tegenwerpingen wordt besproken en geoefend middels een variant op de Bode Methode.

​​

Agenda module 2,5 uur (theorie)

- sub-assertiviteit als fundamentele rechten van de mens​

- zelftest I: hoe assertief ben ik zelf eigenlijk 

- enkele veel voorkomende uitingen van onvoldoende assertief zijn

- wat zijn de verbale en non-verbale uitingen van assertiviteit en agressief gedrag

- wederzijdse communicatie: zender/ontvanger model

- het gesprek beïnvloeden met behulp van de Roos van Leary/de Dramadriehoek/Conflicthanteringsstijlen

- de techniek van assertiviteit middels de hulpvragen van de Bode Methode 

  - duidelijk en precies (hou je vooral bij de feiten, minder bij de emotie)

  - voet bij stuk houden (herhalen, geen zijwegen inslaan)

  - het afweren van tegenwerpingen (meeveren, antwoorden en opnieuw het initiatief nemen)

​

Agenda medule 3 uur (1,5 uur theorie + 1,5 uur praktijk)

idem als agenda 2,5 uur, incl. simulatiegesprekken met actrice

 

Agenda module 4 uur (2 uur theorie + 2 uur praktijk)

idem als agenda 2,5 uur, incl. simulatiegesprekken met actrice

 

Agenda module 5 uur (2,5 uur theorie + 2,5 uur praktijk)

Geaccrediteerd voor 5 punten door: ABAN ID 561731; KABIZ (doktersassistenten) ID 561731 en V&VN ID 561731

idem als agenda 2,5 uur, incl. simulatiegesprekken met actrice

​​

Contact? klik hier